| このページには連絡フォームが5つあります。状況に応じて、それぞれのフォームをご利用下さい。 |
| ・ ご注文後から発送までの重要なご連絡フォーム |
| ・ お振込完了ご連絡フォーム |
| ・ 品不足・お届け品の間違いなど当店のミスご連絡フォーム |
| ・ 輸送破損ご連絡フォーム |
| ・ お客様理由による返品・交換ご案内 |
| その他当店へのお問い合わせはこちらからです。 |
| メールでもよろしいですが、土日祝を除き24時間以内に当店から何の返答もない場合は、何らかのトラブル発生で当店にご連絡が届いていない可能性があります。どのようなご連絡でも必ずひと言でもお返事さし上げておりますので、そのような場合は、大変お手数おかけいたしますが、もう一度このページのフォームよりご連絡下さい。 |
・時間帯のご変更（以下からお選び下さい。）
午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時
・到着指定日変更やお知らせした到着予定日の変更希望
到着予定日以降でご指定下さい。(一日でも遅ければ大丈夫です)
・その他、ラッピング方法のご変更やご住所の記載ミス発見やお支払い方法のご変更などお気づきのことがございましたら、お知らせ下さい。
・ご注文後のキャンセルは一切お受けしておりません。 |
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 お振込完了ご連絡フォーム
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・・・前払い決済ご利用のお客様へ・・・
トラブル防止のため、お振込後はご連絡いただきますと幸いです。
このフォームを設ける前、お支払いただいたにもかかわらず、今までに2回当店で確認が取れなかったことがございました。
・郵便局員による入金通知表配達ミス
・郵便局員による口座番号打ち込みミス
失礼ながらもお客様へ問い合わせ後、事務センターへ調査依頼をし、ご入金確認が取れましたので遅い発送になってしまいましたが、無事商品のお届けができました。こんな苦い経験からこのフォームを設けた次第です。お手数おかけいたしますが、ご協力の程お願い申し上げます。
今までに一度もございませんが、万一お客様による振込先間違いの場合は、大変申し上げ難いことではございますが、当店では解決できませんので、お客様ご自身で各金融機関への交渉お願いいたします。 |
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 輸送破損ご連絡フォーム
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大変申しわけございません。<(_ _)>
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 品不足・お届け品の間違いなど
当店のミスご連絡フォーム
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大変申しわけございません。<(_ _)>
■不良品と思われる場合
≪液もれ≫---------------------------------------------------
カップなどは使ってみて初めてポタポタと滴り落ちる「液漏れ」が分かります。そのような場合はご使用後でも当店の責任です。交換等、誠意を持って対応いたしますのでその旨お知らせ下さい。できる限りお早いご連絡をお願い申し上げます。…液漏れは、本当にすぐ分かります。テーブルがびしょびしょになるからです。「コースターが湿っぽくなった」程度は高台のないものでは普通のことです。
≪ヒビ≫-----------------------------------------------------
完成後のヒビは不良品です。早急にご連絡下さい。
乾燥時や焼成時のヒビ(亀裂)と思われるものは、ロクロ製品ですと当店では不良品扱いです。手びねり製品ですと一概に不良品とは言えません。手びねり製品はちょこっとヒビが入っていたりするものです。(あえてヒビを楽しむ商品もございます。）商品として使い物にならないようなヒビの場合のみ不良品となります。
≪欠け≫----------------------------------------------------
湯のみの縁が欠けているなどは不良品です。早急にご連絡下さい。
裏側の底部分で小石が抜けて欠けているように見える場合がございます。それは小石の混ざった荒土作品では普通のことですので何卒ご了承下さい。
■品不足、お届け品の間違いの場合
大変申し訳ございません。ご注文お受けした時点で、在庫数を確認しておりますので、在庫がないということは有り得ませんが、あまりにも遅いご連絡ですと、状況が変わってしまう事もあります。できる限りお早いご連絡をお願い申し上げます。土日を除き、即日あるいは翌日発送いたします。
■ご使用後の「シミ」「カビ」に関しましてはお取替え等できません。何卒ご了承下さい。
◎期限
以前に1ヵ月後に液漏れのご連絡をお受けしたことがありますので、この例に習って、期限を設けると致しましたら、1ヵ月後までということでお願いいたします。 |
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 お客様理由による返品・交換
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（「風合い・色合い・大きさなどのイメージが違う」「気に入らない」など)
到着日を含め３日以内のご連絡に限ります。 |
| お客様の勘違いをできる限り避けたいため、「初めてのお客様へ」に詳しくご案内しておりますが、ご注文の際ご覧いただけましたでしょうか。今一度お確かめいただき、全てご了承の上ご連絡下さい。 |
 往復の実費送料、実費取扱い手数料等はお客様ご負担となります。
実費送料とは…
お送りいたしました箱の重さ、大きさによりご案内の地域別送料とは異なる場合
もあります。
実費取り扱い手数料とは…
代引きご選択の場合→実費代引き手数料(315円〜1,050円)
カード決済→ご請求額の5％の手数料
その他、お客様の銀行口座へ返金する際の振り込み手数料
（ご注文内容やお客様のお住まいの県によってご注文品のご請求額とほぼ同額
になってしまうこともございますので予めご了承下さい。)
 以下は返品交換を固くお断りいたします。
*返品期間（到着日を含め３日以内)を過ぎてのご連絡
*1度ご使用になったもの
*お客様のもとで傷ついたり破損したもの
*「陶の森の陶器市(わけアリ品のセール市)」の品
*「…をご了承の上ご注文お願いいたします」とご案内済みの品
通常24時間以内にご案内さし上げますので、必ずご案内メールをお読みいただき、ご了承いただきましてからのご返品お願い申し上げます。（但し、土日や祝祭日は休み明けになることもあります）当方は少しも急ぎませんので、慌ててご返送なさいませんようお願いいたします。
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それでは上記をご了承の上、こちらよりご連絡下さい。
お電話・FAXでの返品交換は受け付けておりません。 |
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